Veel gestelde vragen
We hebben onze meest voorkomende vragen over online bestellen voor je opgelijst.
Mocht je toch nog een andere vraag hebben, neem dan gerust contact met ons op en we helpen je graag verder.
Dit kan via mail naar savanna@telenet.be of telefonisch 011/81.30.94
Mijn account
Je kan kiezen om een account aan te maken zodat je bij een volgende aankoop je gegevens niet meer moet invullen en enkel nog moet inloggen met je account.
of
Je kan ook als gast een bestelling plaatsen.
Retourneren
Je kan je artikel binnen de 2 weken na aankoop aan ons retourneren.
Dit kan je doen via Bpost of via een koerier. De kosten voor retour naar onze winkel zijn voor jouw rekening.
Na controle en goedkeuring storten wij het betaalde bedrag terug binnen een termijn van 10 à 15 dagen.
In geen geval nemen we gebruikte of beschadigde artikelen terug.
100% klantentevredenheid is onze hoogste prioriteit.
Wij hebben een eigen hersteldienst in huis en doen al het mogelijke om een defect artikel te herstellen.
Indien het gaat om een pas aangekocht artikel en het betreft een fabricagefout dan wordt het artikel na overleg met onze leverancier omgeruild.
Bestellen en betalen
Om te bestellen voeg je de gewenste artikelen toe aan het winkelmandje.
Je vult vervolgens je gegevens in en maakt optioneel een account aan.
Je kiest de levermethode en betaalwijze.
Daarna krijg je van ons een bevestigingsmail.
Zodra je bestelling klaar is voor levering krijg je via mail een trackingcode zodat je jouw bestelling kan volgen.
Je kan kiezen om je betaling uit te voeren met :
Bancontact.
Visa of Mastercard.
Paypal
KBC/CBC Betaalknop
Belfius Pay Button
Klarna
Ideal
Na ontvangst van je betaling wordt je bestelling geleverd.
Verzenden
Voor Belgie leveren wij GRATIS.
Voor Frankrijk, Nederland, Duitsland en Luxemburg zijn de verzendkosten €15.00 .
Voor de overige Europese landen zijn de verzendkosten €25.00 tot €45 afhankelijk van het land van bestemming.
Je kan je aankopen ook online kopen en bij ons in de winkel komen afhalen.
Je bestelling wordt zo spoedig mogelijk verstuurd via Bpost.
Voor leveringen in Belgie is de levertijd ± 2 werkdagen.
Voor internationale leveringen is de levertijd ± 5 à 7 werkdagen.